1.根据业务要求制定培训课程和培训计划
2.按照培训计划准备相关的培训材料并制作成培训课件，并在业务知识有新增或变更时及时更新培训材料及培训课件，确保培训内容的准确性
3.每次培训课程完成后制作相关培训报告，针对于培训中遇到的问题及人员招聘中的问题及时进行反馈，并执行培训后测试及出具测试结果报告
4.制定培训通过标准，针对通过测试上线的新员工进行至少一周的质量追踪，发现问题及时辅导，并在后期的培训中加入相关知识点
5.根据运营的需求，针对线上员工出现的阶段性问题或个性问题进行专项培训，以帮助运营改善运营现状及提升电话质量
6.负责新员工入职培训：产品知识、业务流程、沟通技巧、系统培训等等
7.负责在职员工培训：新产品、新流程、服务技能，员工心态等
8.业务流程梳理，知识库搭建