岗位职责：
1、了解并运用客服质检标准监听客服录音/会话，发现员工及业务问题，提出有效建议及优化方案；
2、通过质检工作，分析共性及个性问题并提供有效改善方案；
3、对业务知识及流程不统一时，及时联动相关业务组，确保业务知识、流程及质检判点的统一性；
4、负责日常质检数据统计、日报等工作；
5、每月制定抽检计划，负责月度内外部质检校准会议；
6、从基础抽检中，通过数据及系统对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定有效的策略和计划
任职要求：
1、至少1年的客服中心质检相关经验 (电商行业优先)；
2、具备问题分析能力、逻辑清晰，认真仔细且富有责任心；
3、熟悉使用办公软件。
4、学历: 大专及以上;
5、具有较好的业务学习能力和总结辅导能力;