岗位职责:
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案；
2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；
3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；
4.及时上报可疑事件及紧急问题。
岗位要求:
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的执行能力。