一、职位使命 担任联络员，提供产品/服务信息，回答问题，准确高效地解决客户可能遇到的任何问题。目标是确保卓越的服务标准，高效地回应客户咨询，保持较高的客户满意度。 ## 二、主要职责 - 通过电话、电子邮件、聊天和/或社交媒体平台回答客户咨询 - 为客户提供高质量的账户、产品、订单等相关信息的咨询服务，积极耐心解答客户售前、售中、售后问题并促成订单的生成 - 通过问候、协助以及快速回应客户的询问和需求，始终如一地为客户营造温馨的环境 - 保存客户互动记录，记录咨询、投诉和意见的详情以及采取的行动 - 积极正向处理客户投诉，在规定时间内提供适当的解决方案和替代办法；跟进以确保问题得到解决 - 根据情况向客户宣传产品知识，适当时向客户推销护肤产品，并且宣传公司的良好形象 - 监控欺诈性收费 - 负责编制和生成与客户服务相关的报告。根据全球和地区基准跟踪这些结果 - 利用跨职能资源作为工具，与客户和同行保持专业沟通 - 完成领导交办的其他事务 ##

三、任职资格 - 大专及以上学历 - 具有2-5年客户支持经验或客户服务代表经验 - 普通话标准 - 面对客户和沟通能力强 - 以客户为导向，能够适应/应对不同类型的角色 - 熟悉 Microsoft Office 应用程序、微信/天猫环境 ## 四、技能要求 - 一流的客户服务技能，优秀的电话和书写礼仪 - 能够主动倾听并积极寻找帮助客户的方法 - 能够与客户建立良好的关系 - 以服务为导向，能够解决客户的不满 - 学习速度快，愿意学习分配的职责和/或流程 - 必须具备很强的分析和解决问题的能力 - 必须有条理，注重细节 - 必须具有灵活性，能够根据业务需要执行不同的日常任务或多重任务，同时保持积极主动的态度 - 具备微软办公应用程序的工作知识

薪资：月薪8k-10k /13薪 五险一金 绩效奖金 商业保险

900块每个月的奖金（售前方向的开单奖金）

上班地址：上海市静安区华山路2号楼

直签公司

早中晚，3个班次，晚班可以居家办公

早班：8点，9小时班次

晚班：15-24点

需要多平台经验（天猫，京东，小红书，抖音等，同时期都做过或者之前做过3个左右平台）

团队配置：1+5模式，现在是外包转直营管理，所以招人