岗位职责：
1.负责电商平台上的客户咨询接待，解答客户课程有关的问题提高转化率；
2.及时处理客户的订单、退款、换货等售后服务问题，提升客户满意度；
3.维护良好的客户关系，通过优质服务促进客户复购和口碑传播；
4.熟悉掌握课程相关信息，定期参加培训提高沟通技巧；
5.收集并反馈客户对产品及服务的意见和建议，为优化产品提供依据。
任职要求：
1.统招大专及以上学历，有教育培训行业客服经验者优先；
2.熟悉天猫等电商平台规则和操作流程，了解电商客服的工作模式；
3.具备良好的沟通能力和抗压能力，能够适应早晚轮班制工作；
4.工作认真负责，耐心细致，责任心强，具备良好的团队协作精神与较强的服务意识；
5.熟练使用千牛等聊天工具及后台系统和办公软件，打字速度较快，能高效处理多任务。