岗位职责：
1、负责管理客服团队，统筹安排售前售后的工作，对客服排班、客服工作等做好相关计划；
2、客服团队工作流程梳理及话术规范，对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题；
3、进行小组日常工作质检，全面管控小组服务质量以及服务标准，并针对询单流失原因进行专项的分析；
任职要求：
1、具备3年及以上客服管理相关工作经验；
2、熟悉客服工作流程；
3、对用户体验及服务质量有较高的敏感度，较强的数据分析和问题挖掘能力；
4、具备良好的领导能力和沟通能力，较强的服务意识、应变能力、执行力。