我们是一家充满活力、致力于为客人提供卓越住宿体验的民宿品牌。现因业务发展需要，诚邀一位经验丰富、责任心强的民宿客房部经理加入我们在海口的团队，共同打造高品质的民宿服务。
您的主要职责包括
- 全面负责民宿客房部运营管理： 领导并管理客房管家及保洁团队，确保日常运营高效、顺畅。
- 统筹工作安排与资源调配： 科学合理地制定客房清洁、布草更换、物资管理及人员排班计划，保障各民宿房源服务品质与时效。
- 制定与优化标准流程： 负责制定、完善并监督执行客房部的SOP（标准操作程序）、服务规范及绩效考核方案。
- 处理高级别客户关系： 有效应对和处理复杂或高级别的宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护品牌声誉。
- 业主关系维护与对接： 作为主要接口人，与民宿业主进行日常沟通、协调，及时反馈房源运营情况，建立良好合作关系。
- 新房源验收与上线： 主导新合作民宿房源的现场验收工作，确保其符合上线标准；协调完成新房的系统上线准备及初始运营安排。
- 部门成本与质量管理： 监控客房部运营成本（如清洁耗材、布草洗涤等），在保障服务质量的前提下进行有效管控。
- 系统操作与数据分析： 熟练使用相关ERP系统、民宿管理平台及办公软件（如文档处理、表格等）进行日常管理、数据记录与分析。
任职要求
- 学历与经验： 本科及以上学历；至少2年以上酒店、民宿或相关服务行业客房管理/运营管理经验（有民宿管理经验者优先考虑）。
- 核心技能：
- 管理能力： 具备优秀的团队领导、组织协调和人员管理能力，能有效激励团队达成目标。
- 沟通能力： 出色的语言表达和沟通协调能力，能妥善处理内外部关系（员工、客人、业主）。
- 责任心与执行力： 工作积极主动，责任心强，注重细节，具备优秀的执行力和问题解决能力。
- 抗压能力： 能在快节奏、多任务环境下高效工作，妥善处理突发事件和压力。
- 硬性要求：
- 必须持有有效驾照，并自备交通工具（需经常往返于不同民宿点）。
- 熟练操作电脑（Windows/Mac OS）及智能手机。
- 精通办公软件（如Word, Excel等）进行文档处理、数据统计与分析。
- 熟悉并能熟练操作主流民宿/酒店管理ERP系统或相关PMS系统。
- 行业知识： 了解民宿行业特点及服务标准，对提升客户体验有热情和见解。
我们提供
- 有竞争力的薪酬结构： 稳定的无责底薪保障 + 清晰的绩效激励 + 与公司业绩直接挂钩的丰厚季度营业提成，收入空间可观。
- 法定福利： 依法缴纳社会保险（五险）。
- 发展平台： 在快速发展的民宿行业中担任关键管理岗位，获得宝贵的经验积累和职业成长空间。
- 工作环境： 充满活力的团队氛围，与热爱生活、追求品质的伙伴共事。
加入我们
如果您热爱服务行业，具备扎实的客房管理经验，拥有出色的领导力和沟通能力，并且渴望在海口充满潜力的民宿市场中大展身手，我们诚挚邀请您投递简历！