岗位职责：

1、负责处理客户的售前、售后问题，实时回复客户咨询，解答产品信息、价格政策、订单规则。

2、负责对接平台小二，确保客户问题全程跟踪，直至客户客户问题被解决。

3、根据用户搜索，体验等设置和更改着陆页。

4、负责日常和大促活动客服端口响应配置的调整。

5、负责电商各渠道店铺营销活动的配合执行，客服端口数据效果反馈。

6、针对店铺满意度提升提出可行性建议。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。

2、具有相关工作经验3年以上。

3、熟悉电商（淘宝/抖音/京东等平台）规则和后台软件操作使用，打字速度快。

4、熟练掌握 Excel、PPT 等办公软件，具备较强的数据分析能力和报告撰写能力。

5、具备良好的沟通能力，能够与客户有效的沟通和协作，确保信息传递及时准确。

6、具有较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对和处理在平台运营过程中出现的各种突发问题，并提出有效的解决方案。

7、工作认真负责，责任心强，具备较强的抗压能力。