岗位职责

负责接听客户来电，耐心解答客户关于空调产品使用、故障问题的咨询，提供准确有效的解决方案。

及时受理客户的售后维修、保养、安装等服务需求，详细记录客户信息及问题，确保信息的准确性和完整性。

根据客户需求，合理安排维修人员上门服务，跟进服务进度，及时反馈给客户，确保服务按时完成。

处理客户投诉，积极协调相关部门解决问题，跟踪投诉处理结果，提高客户满意度，维护公司品牌形象。

对客户反馈的问题进行整理和分析，定期向相关部门汇报，为优化售后服务流程和产品质量提供数据支持 。

任职要求

高中及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先考虑。

具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，准确理解客户意图，提供专业、热情的服务。

熟悉基本的电脑操作，能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等

具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户的各种问题和突发情况时，迅速做出反应，妥善处理。

工作认真负责，有较强的责任心，具备良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力 。

工作待遇

薪资构成：基本工资 + 绩效奖金 + 全勤奖，综合月薪3000 - 3500元，具体薪资根据个人能力和业绩表现而定。

福利保障：入职即购买五险一金，享受法定节假日、带薪年假，年终分红等福利，节日发放节日礼品。

培训与发展：公司提供完善的岗前培训和在职培训，帮助员工提升专业技能和服务水平，表现优秀者有广阔的晋升空间。

工作环境：舒适的办公环境，配备齐全的办公设施，提供良好的工作氛围。

五、工作时间与地点

工作时间：8：30-18：00 ，月休4天，排班制