一、岗位职责
1、能将客户体验战略与物业公司核心经营目标（收缴率、续约率、满意度、品牌溢价、多经收入）紧密结合，制定可量化的提升路径；
2、能有效领导跨部门团队（客户服务、项目管理、工程、安保、品质、市场、财务），打破传统“条块分割”，推动“全员服务客户”文化； 3、定期开展满意度调研（问卷设计、数据分析、问题诊断），对客户满意度结果负责；
4、能快速、妥善处理重大客户投诉、群诉事件和突发事件，维护公司声誉；
5、对提升关键客户指标（尤其是满意度、收缴率、续约率）有强烈驱动力和韧性； 6、 探索基于客户需求的增值服务/社区多经机会，提升单客价值。
二、岗位要求
1、年龄：35-40岁
2、学历：统招本科及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销、公共关系等相关专业优先；（具有物业行业TOP10高管经验优先），中共党员优先
3、工作经验：5-8年以上担任区域/城市公司客户负责人、品质总监、运营总监、或大型高端物业项目总经理等高级管理职位；
4、成功主导过客服体系数字化升级或满意度提升项目。
5、客户导向、结果导向、创新意识、原则性强、逻辑清晰、严谨细致、抗压能力高；
6、形象气质佳，女性身高162cm以上，男性身高175cm以上，懂得商务礼仪，具备丰富的外联能力。
薪资待遇：股权+面谈