一、岗位职责
1、招聘、培训及考核客服团队，定期组织技能培训（如：礼仪、沟通技巧）
2、制定并优化客服流程、服务标准及应急预案 3、监督日常客服服务执行 4、处理重大投诉及突发事件，协调各部门解决客户问题
5、配合项目经理开展社区文化活动，提升业主粘性
6、确保服务符合物业行业法规及公司制度
二、岗位要求
1、年龄：26-35岁，优秀者可放宽年龄要求
2、学历：大专及以上学历，物业管理、房地产管理相关经验
3、工作经验：3年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理条例、服务标准及行业法规。团队培训覆盖率100%
4、原则性强、逻辑清晰、严谨细致、抗压能力高