• 处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；

• 深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；

• 洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；

• 客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。

3、任职资格：

• 20-40周岁，男女不限，大专及以上学历；

• 普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等；

• 1年以上电商客诉处理工作经验；

• 风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力；

• 对平台网购、热门购物APP等有一定了解，思路清晰，具备良好的服务意识，普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；

• 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

• 打字速度（60）字/分钟。