一、福利待遇
1、工作时间：9:00-18:00、12:00-21:00两个班次（19:00之后下班每小时补贴15元），休6-8天（如有加班，调休或者按国家标准1.5倍计算），按国家规定享受带薪年假
2、薪资待遇：综合5700-7800，基本薪资+绩效，每年还有额外年终奖
3、入职30天内为员工购买五险一金，合法合规
4、公司提供成体系的带薪培训，以及完善的职能岗、管理岗晋升培训机制
5、公司提供2人间住宿，独立卫浴（配备空调、WIFI、洗衣机、热水器、饮水机、冰箱、电视）
6、每月举行各类活动：茶话会、生日会、美食节、电竞赛、周年庆、游园会及传统节日福利，享受活力积极多元的企业文化工作氛围
7、岗位晋升：提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，晋升机制完全公开透明，入职3个月后即可参与内部竞聘，为每位员工提供广阔的职业发展平台。

二、工作内容
1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；
2.通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验。

三、任职要求
1、大专及以上学历，20-35周岁，有相关经验优秀者可放宽学历；
2、普通话标准，有电商二线客诉处理经验：高价值类、高风险类；
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4、打字速度40字/分钟。