1.​负责售后服务部门的全面运作，制定服务流程、标准及政策，确保符合厂家和公司要求，并定期优化流程以提升效率2.监控区域售后服务指标（如客户满意度、维修产值），分析数据并制定改善计划，确保业绩目标达成3.根据公司战略编制年度/季度售后服务计划及预算，协调资源推动实施4.开展市场调研，分析竞争对手服务策略，调整本店服务方案以增强竞争力5.处理重大客户投诉及高额维修纠纷，制定解决方案并跟踪结果，确保投诉闭环6.检查维修车辆进度与质量，确保一次修复率达标，避免返修；7.管理服务预约、接车、结算等环节，协调前台、车间、配件部协作，避免资源冲突8.联动销售、市场部门策划售后营销活动（如保养套餐促销），促进客户回厂率任职要求：