1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；
2、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的 服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象；
3、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管；
4、及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况；
5、没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品；
6、积极参与公司组织的培训课程，提升自己。
任职资格：
1、有相应电商客服经验；
2、沟通表达能力：能耐心倾听并准确理解客户意图。
3、情绪控制与耐心：能保持冷静和礼貌，不被客户负面情绪影响，有良好的抗压能力。
4、同理心与服务意识：能站在客户角度想问题，真心实意地愿意帮助他人解决问题。
5、快速学习能力：能快速熟悉公司的产品、服务及业务流程，并灵活应用。
6、基础电脑操作：熟练使用办公软件和公司内部的客服系统。
7、团队协作精神：能与同事协作，共同解决问题。