岗位职责：
1、根据公司经营目标、规划、管理客服部日常工作(京东/抖音/拼多多等平台客服);
2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策激发团队活力;
3、优化客服工作流程，完成客服标准体系，提高工作效率及客服满意度;
4、根据公司发展要求，带领团队妥善处理好各平台售后投诉等事宜，做好售后服务，保障服务评分;
任职要求:
1、大专以上学历，有2年以上电商团队管理工作经验，熟知淘宝/天猫/京东/拼多多等电商平台的交易流程规则;
2、执行力高，考虑问题客观、全面、有很强的的目标感和责任感，有复盘能力;
3、熟悉掌握Excel、PPT等报表制作，有一定的数据分析和报告制作能力;
4、有基本的文字总结&提炼能力，具备较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力。