岗位职责：
1. 提供专业的售后服务，解答客户咨询，处理客户反馈，提升客户满意度；
2. 接待处理线上转接的售后问题，熟练操作OMS系统（包括发货，拦截）；
3. 登记售前客服发在群里的信息，整理在相应表格中；
4. 处理客户投诉，通过电话与客户沟通，确保良好的沟通技巧和工作积极主动性，维持情绪稳定。

岗位要求：
1. 具备处理客诉经验；
2. 良好的沟通能力和客户服务意识；
3. 熟悉抖音、京东、拼多多、天猫等电商平台操作；
4. 能适应上班时间，早9晚18，接受大小休的工作制度。