【岗位职责】
1.为客户提供在线咨询或业务受理等工作，须遵守驻点单位规章制度，维护公司形象；
2.负责受理商城客户的来电咨询、在线咨询客户服务工作；（在线居多，在线除了公司系统还会有企微）
3.统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；
4.具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度
【岗位要求】
1.大专及以上学历，至少一年及以上电商类客服相关工作经验，有客服经验者优先；
2.需熟悉商城系统操作、业务知识、公司制度等，当客户咨询时能够高效率快速解决客户的问题。
3.普通话标准，打字速度快，能熟练使用电脑、word、excel使用技能良好，打字速度60字/分钟以上。
【工作时间】
服务时间：平时：8:00-22:00，轮班制
业务旺季：时间：8:00-24:00, 轮班制
休息时间： 当月有多少个周末就排休多少天
【薪资福利】
1、入职的合同期为三年，试用期3个月。
2、试用期薪资为阶梯的：第一个月：转正后综合薪资的80%；第二个月：转正后综合薪资的90%；第三个：转正后综合薪资的100%
转正后，综合工资5000-5500元/月。
3、享受五险一金、高温补贴、节假日福利、年终奖；