岗位职责：
1、负责根据公司下达的目标完成各版块经营业绩(产值、毛利、台数、过程KPI等)的达成并统计分析;售后服务的整体规划与管理，确保服务质量与效率；
2、负贵制定前台培训计划、能力培养及优胜劣汰;制定前台绩效考核及内外促方案;
3、负责协调前台与车间等其他售后部门的工作联系;协调内外部资源，处理售后问题，确保客户问题得到及时解决
4、负责厂家奖金获取，突发情况及客诉处理。
2. 监督和优化售后服务流程，提升客户满意度及忠诚度；
4. 分析售后数据，提出改进措施，推动服务创新与发展；
5. 带领团队进行技术培训，增强团队的专业服务能力。
任职要求：
1. 汽车相关专业背景，汽车维修服务范围或相关行业3年以上管理工作经验并备有相关的专业培训资格;
2. 出色的领导力与团队管理能力，能够激励团队达成目标；
3. 良好的沟通协调能力和问题解决能力，善于处理复杂情况；
4. 熟悉汽车售后市场动态，具备较强的市场洞察力；有较强的分析、组织、业务开拓和培训技能;
5. 注重细节，具有高度的责任心和服务意识。