核心职责：
1.管理公司客诉处理的全流程，确保每个环节都合法、合规，控制好潜在风险。
2.亲自处理棘手的客户投诉和纠纷，主导关键谈判，推动问题真正解决。
3.优化服务标准与效率，定期复盘客诉问题，撰写分析报告并提出切实的改进计划。
4.负责撰写和审核各类客诉相关文件，包括处理报告、正式函件、操作制度与解决方案。
5.与法务、业务等部门紧密配合，完善客诉预防机制与客户沟通策略，提升客户满意度。
工作时间：早九晚六，周末双休，入职缴纳社保。
任职要求
大专及以上学历，有3年以上客服或客诉相关经验，其中至少1年涉及团队协调或复杂项目管理。
熟悉服务流程与合规框架，谈判沟通能力强，能妥善应对各类复杂甚至高压的客诉场面。
文字功底扎实，能独立撰写结构清晰、逻辑严谨的报告、方案与制度文件。
思维清晰，有责任心，善于跨部门协作，在紧急情况下能快速反应、稳妥处理。
情绪稳定，抗压性好，愿意面对挑战，并致力于推动问题的系统性解决。