岗位职责

1.客户拓展与服务统筹：对接分配客户资源，建立并深化信任联结，精准洞察客户潜在财税服务需求，推介公司工商、财税相关服务产品；同时全程把控客户服务全流程，以优质服务支撑业务转化与留存。

2.业务开发与跟进：负责财税业务的开发、洽谈与落地跟进，积极对接客户转介绍资源，挖掘转介绍业务机会，达成业绩指标；同步跟进业务履约进度，及时协调解决对接中的各类问题。

3.客户服务质量管控：主动收集客户服务反馈，建立客户服务台账，定期复盘服务体验，针对客户不满或诉求快速响应、妥善处理，全力化解服务纠纷，保障客户服务满意度达标。

4.基础咨询与服务衔接：为客户提供基础财税政策、工商业务咨询支持，耐心解答客户日常疑问，梳理客户核心需求并精准反馈给业务端团队，搭建高效沟通桥梁，确保服务衔接顺畅。

5.服务体验优化：结合客户服务过程中的痛点与建议，向团队提出服务流程优化建议，主动提升自身服务专业性与话术技巧，以精细化服务打造差异化体验，助力客户续约及品牌口碑传播。

任职要求

1.学历与经验：大专及以上学历，会计、财务、市场营销等相关专业优先；具备3年及以上财税服务及销售工作经验，有财税咨询、代理记账行业销售经验者优先。

2.服务与销售能力：具备极强的客户服务意识，秉持客户至上理念，善于倾听客户诉求，能通过优质服务建立长期合作关系；同时拥有优秀的沟通表达、谈判议价能力，目标感强，抗压能力突出。

3.专业基础：熟悉基础财税政策及工商、代理记账等常见业务流程，能独立应对客户基础咨询，具备一定的财税行业认知，可精准对接客户服务需求。

4.软件技能：熟练运用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），能高效完成客户资料整理、服务台账统计、业务报表编制等工作。

5.个人特质：成熟稳重、积极主动，具备良好职业操守和保密意识，做事认真负责、细致耐心，可接受出差安排。

6.优先条件：持有会计相关职称，或拥有丰富企业客户资源、财税行业销售业绩及优质客户服务案例者，予以优先考虑。

福利待遇

1.工作时间：9:00-18:00工作制，每日1.5小时午休，周末双休，法定节假日带薪休假。

2.团队氛围：定期组织节日聚会、员工生日会、月度团建等。

3.社会保障：缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）。

4.薪酬体系：无责底薪+高额业绩提成+服务质量奖金+专项奖金，多劳多得，收入提升空间广阔。

重要说明

本岗位核心聚焦业务拓展与客户服务双核心，入职可对接分配客户资源，无需从零开发，兼顾业绩达成与服务质量，以服务驱动客户留存与续约。