年 龄：30~48岁

性 别：不限

学 历：大专及以上

专 业：酒店管理类相关专业

经 历： 8-10年以上温泉酒店从业经历：

岗位内容：负责协调前厅部、温泉部、餐饮部、客房部资源，强化运营协同，建立服务流程与标准，提升服务品质和客户满意度。

专业技能：

1、精通酒店管理系统（PMS）（如Opera、Fidelio、石基系统）的操作与优化；

2、熟练处理 客户投诉与危机事件（如超售、VIP接待、紧急换房等）；

3、熟练分析 关键绩效指标（KPI）（如ADR、OCC、RevPAR、NPS），运用数据驱动决策，优化房态、定价和促销策略；

4、制定 标准化操作流程（SOP），确保服务一致性；

5、精通 客房清洁标准与流程（如国际品牌SOP、深度清洁规范）。

素养：

1、 领导力：跨部门协调能力，推动前厅与客房无缝协作。

2、 合规意识：熟悉安全法规（消防、隐私保护）、劳动法。

3、 技术适应力：熟练使用酒店管理系统及数字化工具（如移动工单、智能房控）。

行业敏感度：关注酒店业趋势（如无接触服务、可持续发展）。