岗位职责：
一、私域患者池建设与管理：
1、负责私域流量（如企微社群、公众号、小程序等）内患者用户的整体运营策略制定与执行。
2、设计并优化患者分层模型，根据不同患者群体（如新诊、复诊、慢病、高潜用户等）制定差异化管理与触达策略。
二、患者旅程设计与执行：
1、规划并落地患者从首次接触、诊疗、康复到长期随访的全流程管理SOP，确保优质、一致的患者体验。
2、主导关键触点的自动化旅程设计（如欢迎语、用药提醒、复诊提醒、满意度调查、健康宣教推送等）。
三、患者互动与关系深化：
1、策划并执行线上患者互动活动（如健康讲座、社群问答、打卡挑战、福利发放等），提升用户活跃度与归属感。
2、建立有效的患者沟通渠道，及时响应患者咨询与反馈，解决非医疗性问题，传递关怀与专业支持。
四、患者回访与数据驱动：
1、建立科学的回访机制（包括但不限于满意度回访、疗效随访、复诊提醒、健康指导），利用数字化工具高效执行并追踪结果。
2、深度分析患者行为数据、互动数据、满意度数据及复购数据，洞察患者需求与痛点，持续优化管理策略，提升关键指标（如NPS、复购率、留存率）。