• 协助主管落实本机构的消费者权益保护工作，包括但不限于消保审查，消保风险提示及整改推进等，负责实施消保宣传与培训工作，提升消保工作成效

• 开展所辖柜面工作，资料收件及扫描归档，营收付费及协助新契约岗进行单证管理;监督指导各项政策及标准化建设落地，分析柜面情况，制定落实改善计划

• 统筹分公司客服/渠道服务(含小友在线服务)管理, 推动小友智能服务在渠道服务中的运用

• 以端到端流程管理视角出发，分析分公司层面客户/渠道对整体运营服务的需求与建议，提供改进反馈与意见

• 组织实施各类对营销员的培训宣导（如早会、工作坊及其他培训等）,传达总部政策要求，协调分公司运营各专业支持、合规等不同团队提供培训与讲授

• 受理、跟进和处理具体投诉案件，协调各方消除矛盾，妥善解决纠纷，组织召开合议会议，牵头上报升级案件

• 配合运营负责人协助贯彻执行公司重大突发退保、重大非正常满期给付、重大消费上访、重大消费投诉及群访事件应急预案，并开展投诉数据运行监测、统计分析工作，及时发现并推动落实优化改进点

• 严格遵照公司各项规章制度，全面负责辖区内的各项服务工作开展，受理、跟进和处理客户服务需求，确保作业质量和服务质量

任职资格：

• 本科以上学历

• 具有2年以上工作经验，保险、经济、法律等相关专业优先考虑

• 认同公司企业文化

• 具有团队合作精神，责任心强，工作积极主动，性格开朗，为人随和

• 良好的沟通能力，清晰的文字及语言表达能力

• 具有较强的写作能力

• 具有创新思维，不断提出新服务举措

• 较强的心理素质及自我心理调节能力，抗压能力强