1、岗位职责

（1）负责组织建立健全分公司消费者权益保护制度体系与运行机制；

（2）负责牵头组织制定分公司消费者权益保护工作年度计划，督促指导分公司各部门、各机构实施；

（3）负责对分公司各项涉及消费者权益的经营活动依规进行消保审查，牵头组织落实分公司年度消费者权益保护监管评价，组织实施分公司消保工作考核评价和责任追究工作；

（4）负责统筹分公司客户投诉管理工作，协调处理涉及消费者权益保护的重大纠纷投诉，督促分公司相关部门和机构妥善处理保险消费者投诉；

（5）建立健全分公司常规保险理赔运营管理制度体系和工作流程，组织推动、督促、指导下辖机构实施；

（6）负责分公司常规保险理赔基础运营工作，协同进行分支机构常规保险理赔队伍管理及建设；

（7）负责分公司常规保险赔款欺诈风险控制，利用内外部资源，依法依规打击理赔欺诈行为；

（8）负责分公司常规保险赔款渗漏风险控制，根据总分公司风控体系规划，控制减少分公司理赔渗漏风险；

（9）负责分公司常规保险业务的理赔数据真实性管理工作，在分公司层面形成与产品经营相关的理赔数据监测、分析、管控的体系；

（10）组织开展分公司常规保险理赔增效工作。

2、任职要求

（1）具备良好的职业道德和诚信品质，对工作有高度的责任心、原则性、敬业精神，认可华安文化；

（2）统招本科及以上学历，金融、保险、汽车、法律、经济管理等相关专业优先，条件特别优秀的可适当放宽；

（3）三年及以上理赔相关两核工作经验，已取得同业公司中级及以上核赔专业技术资格者优先；

（4）了解理赔和消保管理流程，熟悉各项监管制度，熟悉理赔和消保专业知识、操作实务及管理流程要点，掌握各项经营分析考核指标及分析预测的相关知识、方法，熟悉风险的关键管控点；

（5）在原单位个人工作考核中近三年至少有一次为优秀及以上，且考核结果未出现不胜任。

3、条件优秀者可放宽薪资，薪资面议。