（一）岗位职责：

1.为下榻宾客办理入住登记手续，分配房间及其他换房、续房手续；

2.熟悉客房出售价格，尽力提高售价，最大限度地提高营业额；

3.熟悉客房状况，了解每一间的位置、设施，向客人推荐合适的房间；

4.掌握各部门的营业时间，经营项目及特色，收费标准，向客人推销酒店的整体产品；

5.对客房的入住及换房等变化情况及时通知客房服务中心，做好服务衔接的工作；

6.熟悉本地地理位置，交通状况，旅游胜地，购物中心，同档酒店联系电话，以便及时答复客人的各种问讯；

7.及时记录客人的各种意见并向上级反映；

8.按电话使用规范与客人进行电话交际和往来；

9.熟悉公司主要领导及酒店各部负责人的姓名与声音，熟悉市内常用电话号码；

10.掌握各种紧急事故处理办法、工作程序及预防措施。遇到处理不了的事情及时向上级汇报；

（二）任职要求：

1.学历专业：专科及以上学历，客房服务管理、旅游与酒店管理学等相关专业；

2.工作经验：2年以上前台服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，具备同行业工作经历优先考虑；

3.年龄和性格特征：30岁以内，能够承受较大的工作压力，具备较强的进取心，具备较好的语言和文字表达能力；

4.专业技能：熟悉客房服务，前台系统操作，线上OTA操作；

5.专业素养：具备良好的职业道德和职业操守，具备较强的责任心和执行力，具备较强的团队协作能力，具备较强的沟通协调能力、组织能力、分析解决问题能力；

6.其他：特别优秀者，可适当放宽招聘要求。