岗位职责：
1、在淘宝平台通过即时通讯工具与用户交流，回复用户的售前、售中问题，促进成交；
2、审核订单，解决退换货等售后需求。处理其他问题订单及用户投诉，确保店铺满意度；
3、定期根据运营的活动计划，使用客服工具设置店铺机器人自动回复用语等；
4、汇总记录意向用户及下单未付款用户的问题，收集并反馈用户的其他建议；
5、完成上级分配的其他工作。
任职要求
1、高中及以上学历，2年以上电商客服经验，熟练使用办公软件，打字速度快；
2、熟悉淘宝等主流电商平台客服工具的使用；
3、具有良好的学习和沟通能力，能够随机应变，抗压能力佳；
4、具备良好的服务意识，工作责任心强，有良好的团队合作精神。