一、订单处理与流程管理（核心工作）
这是销售内勤最基础也是最关键的工作。
1. 接收与审核订单：接收销售代表或客户发来的订单（通过电话、邮件、系统等），仔细审核产品型号、数量、价格、交货期、付款方式等信息的准确性和完整性。
2. 系统录入与下达：将确认无误的订单准确、及时地录入公司的ERP或CRM系统，并生成正式的销售单，下发给生产或仓储部门进行配货、备货。
3. 订单跟踪：全程跟踪订单的执行状态，从生产、入库到发货，确保订单按时交付。及时处理订单执行中的异常情况（如缺货、延迟等），并第一时间反馈给销售代表和客户。
4. 合同与档案管理：协助制作、打印、邮寄销售合同，并对已签署的合同进行归档、管理。
二、客户服务与沟通（对外窗口）
销售内勤是客户咨询和投诉的首要联系人。
1. 日常咨询处理：接听客户电话，处理客户邮件，解答关于产品信息、订单状态、物流信息、发票等问题。
2. 问题协调与处理：协调处理客户的投诉、退货、换货等售后问题，联系相关部门解决，并跟踪至问题闭环，维护客户满意度。
3. 关系维护：定期与客户进行例行沟通，传递公司最新政策、产品信息等，维护良好的客户关系。
三、数据统计与报表制作（决策支持）
销售内勤需要处理大量数据，为销售团队和管理层提供决策依据。
1. 销售数据统计：定期统计销售数据，如每日/周/月的销售额、销量、回款情况、客户订单量等。
2. 制作销售报表：制作各类销售报表，如销售业绩报表、库存报表、客户分析报表等。
3. 库存监控：监控成品库存情况，与仓储部门保持沟通，及时向销售团队反馈库存信息，避免超卖或缺货。
四、内部协调与支持（内部桥梁）
作为内部的协调者，确保销售流程顺畅。
1. 与财务部门对接：核对销售数据，协助开具发票；跟踪货款回笼情况，督促销售代表催款；处理客户的账务查询。
2. 与仓储物流部门对接：协调发货事宜，提供发货清单；跟踪物流信息，并及时将运单号等信息反馈给客户。
3. 与销售团队协作：为销售代表提供一切所需的后台支持，如准备报价单、产品资料、投标文件等，让他们能更专注于前线销售。
五、行政与后勤事务
1. 销售资料管理：管理产品目录、价格表、样品等销售工具。
2. 会议与活动支持：协助组织销售会议、客户会议等，做好会议记录和后勤安排。