工作内容：

1、负责公司电商平台（Shopee、TikTok Shop、独立站、亚马逊等跨境电商平台）的在线客服工作，及时、专业地解答客户售前、售中、售后咨询；

2、处理订单相关事宜：订单查询、修改、取消、退款/退货申请处理、物流跟踪与异常反馈；

3、解决客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，提供合理解决方案，维护客户满意度和店铺声誉；

4、准确记录、汇总、反馈客户咨询中反映的产品、服务、物流等问题，协助优化运营流程；

5、熟悉店铺活动规则、商品详情及促销信息，有效引导客户下单，提供转化率；

6、高效与运营、仓库协作，能主动协助解决复杂客诉；

7、完成上级安排的其他客服相关工作。


任职要求：

1、拥有一年以上国内或国外电商客服经验；

2、打字速度快，熟练使用办公软件；

3、至少熟悉一个以上电商平台后台操作及客服工具；

4、具备良好的沟通能力及抗压能力。


工作时间：（需坐班，不接受居家客服）

上午9：00-下午18：30，午休12：00-13：30

单双休轮替制（大小周）

旺季/大促期间需配合加班（依法支付加班费或给予调休）


薪资待遇：

试用期：固定底薪

转正后：无责底薪+有责底薪+绩效奖金+专项奖励+五险（月综合收入约5000-7000元）