岗位职责：

1、 通过语音或文字形式，对客户提出的问题给予专业性的回答。例如提供游戏账号、服务流程及产品信息等方面的答疑及引导；

2、 倾听用户心声，了解用户需求，收集他们的理性建议和关于游戏bug的反馈，并协助技术人员处理游戏中的问题；

任职要求：

1 、专科及以上学历；

2、语言表达流畅，有接1年以上接听或者外呼经验，熟悉计算机操作，打字速度50字/分钟以上；

3、具有优秀的服务意识、良好的倾听理解能力和应变素质；

4、能适应24小时倒班制。

说明：

1. 售后客服，纯服务，无销售性质。

2. 班次：早、中、晚、小夜班、大夜班

一）游戏经验广泛（端游、手游都广泛涉猎的最佳）

二）综合工时制，174小时/月，要求能适应24小时轮班

（每月轮班休息8-10天左右），班型大致如下：

（1）早 8:00-17:00

（2）白 9:00-18:00

（3）中 12:00-21:00

（4）小夜 17:00-01:00 (每月轮3次左右)

（5）大夜 21:00-次日08:00 (每月轮3次左右)