岗位职责
1. 主要工作内容为：日常处理来自客服侧与系统侧的机票行程单需求，保证客服处理质量、效率与用户报销场景体验。
2. 通过主动外呼的形式，处理用户在机票出退改环节遇到的问题；
3. 根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
4. 遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供较卓越的服务；
5. 能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电；
6. 协调售后做一些相关的订单退款操作以及配合自营做一些外呼工作；
7. 通过黑屏做简单的信息校准工作；
岗位基本需求
1. 大专及以上学历，2-3年相关工作经验
2. 在工作能力上，可以独立完成有一定复杂性的工作任务、解决非常规性专业问题和支持团队项目。
3. 普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先，具备计算机操作能力，如Windows，office等办公软件的操作；
4. 打字要求：50字/min以上（准确度90%）有较强应对能力，良好的应变能力和情绪把控能力，具备高度的责任感，能承受较大的工作压力，配合公司安排
5. 具备相关客服工作经验，或黑屏操作能力
6. 班次时间：9:00-18:00 工作形式：外呼 双休（非固定周末）法定节假日薪资
特殊说明
base地址：河北省石家庄市裕华区青园街219号国赫控股大厦