岗位职责：
1. 行业洞察与策略制定
- 深度洞察行业趋势与动态，结合平台业务发展现状，制定并持续优化治理规则与运营策略。
2. 数据驱动的问题诊断与解决
- 基于投诉、取消、核心数据指标，精准定位业务关键问题；
- 通过数据分析、用户调研、商家访谈等方式，深度剖析问题根源，并主导设计系统性解决方案，内容包括：
* 构建与完善事前预防、事中干预、事后复盘的全链路治理机制；
* 推动用户端/商家端产品功能迭代，提升系统化治理能力；
* 协同业务团队，赋能并牵引商家提升运营水平；
* 优化平台与商家侧的纠纷处理方案及话术体系。
3. 治理流程运营与机制建设
- 负责平台判责、申诉等日常治理流程的高效执行与持续优化，保障处理效率与准确性；
- 建立并完善标准作业程序（SOP），推动执行性工作向监察团队的平稳交接，实现治理流程闭环；
- 作为治理业务核心接口人，高效响应内外部咨询，并主导复杂CASE的排查与解决。
4. 协同赋能与规则迭代
- 主动收集与整合用户及商家反馈（VOC/VOB），驱动判责与申诉标准的持续校准，助力平台治理规则的迭代升级。
岗位基本需求
1、大专及以上学历；
2、3-5年及以上相关工作经验，有大型电商平台治理工作经验优先；
3、熟练使用常用办公软件，有SQL基础优先；
4、为人踏实稳定，适应能力强。
特殊说明
如有特殊情况，会有临时处理异常的情