"岗位职责
1. 负责外卖商家舆情监控，收集内外部渠道舆情线索并及时识别判断风险，避免商家负面声音在社交平台发酵，提前介入解决。
2. 协助处理商家投诉、突发事件，针对问题推动各方沟通解决并把控各类事件的顺利完结，控制舆情在风险范围内。
3. 识别业务流程中的体验痛点，及时暴露影响商家及用户体验的不合理问题，参与推动平台相关规则及流程优化。
4. 具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题能力，紧密链接城市团队、平台各支持团队包括不限于法务、舆情、风险管理、服务等各类相关部门。
岗位基本需求
1. 本科以上学历，具备3年及以上体验优化或服务运营工作经验。
2. 能够以用户为中心，有较强的同理心，在理解商家压力和诉求的同时对商家体验和平台声誉有强烈的责任感。
3. 具备sql技能和数据分析能力。"