岗位职责
1、负责处理采销、供应商问题解答与解决,沉淀与整理案例库;
2、负责供应商履约、售后、纠纷、结算等行业规则调研,输出调研结论;协助主管完成规则评审、push文案评审、规则上线等工作;
3、负责对供应商对采销的多样化培训材料、以及组织培训等工作;
4、负责日、周、月维度监控数据的输出,以及异常数据问题的解决;
5、负责处理供应商申诉,保证申诉处理时效及准确性,并对外解答业务部门、供应商提出的疑问和顾虑,并能持续沉淀及优化;
6、其他部门主管安排的临时性工作。
岗位要求:
1、有4-5年以上电商平台或电商商家售后客服、商家申诉处理等相关工作经验优先;
2、有一定的数据处理能力优先;
3、工作积极主动,沟通能力强,认真负责,自驱力强,具备较强的执行力和沟通协调能力,有团队合作意识。