【岗位职责】
1、负责线上服务业务需求分析，进行能力及体验设计，输出业务设计方案，并协同IT团队高质量落地相关能力。
2、基于业务洞察，结合SOA两低分析、一线反馈、协同方反馈等逆向分析，分析根因，制定解决方案，推动改善，促成领域看护指标达成。
3、负责线上服务及一线对业务平台/运营系统需求的业务方案设计、需求评审、UAT测试等实现过程管理。
4、参与联络中心坐席能力规划及提升，配合新工课程材料输出、评审及优化建议提出。
5、管理来自周边部门针对线上平台IT需求及业务诉求的审视与落地，同时包含不定期的数据对接、核查、回溯、澄清等相关工作事宜。
【岗位要求】
1、本科学历，理工科专业优先，具备一定问题分析以及问题改进经验，具有一线经验、良好沟通组织能力，产品规划、设计、运营相关经验优先。
2、对办公软件精通，能够输出有逻辑材料、掌握Excel常见函数（如vlookup、if等函数）、图表制作，word基础运用。
3、了解线上服务平台功能（weknow知识库、一站式工作台、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能够进行基本的英文电话和文字沟通交流。
5、沟通能力强，具备同理心，有良好的沟通理解能力、人际交往能力，有良好的团队协作能力。