1、负责V5级别大客户企业级支持计划交付，包含服务月报书写、云服务可用性优化等；

2、支撑客户重保期间相关技术问题支持，如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作；

3、及时向客户支持专家、产品研发等升级大客户使用问题，参与审核产品研发工程师提供的解决方案，确保方案的可实施性；独立支撑及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性独立支撑；

4、分析收集客户声音及问题，推动后端改进产品；

5、及时总结常见的技术问题，沉淀优秀经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》。