1.负责产品的升级客诉处理，输出答复口径，包括但不限于热线投诉、重大舆情投诉、内部升级投诉、外部监管投诉等；
2.参与服务能力构建，包括但不限于舆情应对预案和FAQ的策划与维护，提升用户舆情处理效率；
3.通过对用户投诉及VOC数据的细致分析，提炼用户需求及产品改进点，促进产品优化，提升用户体验；
4.负责智能客服的配置与维护工作，梳理和完善问答语料，持续提升自助解决率。