岗位职责：
1.市场部门建立商家/供应链相关群聊，由客服处理后续的商家提出的相关问题，保障客户的需求跟权益；
2.协助处理技术问题，本地020商家进件审核，入网开户资料审核/提交；
3.指导协助本地020商家产品上架，产品核销，货款提现，处理商家消费者的售后问题；
4.处理平台消费者的售后问题，处理售后订单；
5.处理本地020商家/供应链商家，商家后台指引操作工作，提供远程操作培训或文档支持；
6.对标准化问题（如常见故障排查）提供即时解决方案，或引导客户自助查询知识库；

7.协调市场、技术团队远程协助，同步客户进度并收集反馈，形成 “受理→处理→闭环” 的全流程跟踪；
8.协助市场商务，处理平台问题的受理、解决与反馈；

任职要求

1.基本能力：普通话标准，沟通流畅（在线客服需打字快）。服务意识强，能耐心处理客户问题，化解投诉。

2.学历与经验：大专及以上学历。有客服/销售经验优先。

3.技能要求：熟练用办公软件（Word/Excel）和客服系统。有行业知识更佳（如电商、金融等）。

4.性格与态度：抗压能力强，适应倒班/高强度工作。细心负责，能团队协作。