1、 通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验；；

2、 准确记录用户反馈的问题及诉求，跟踪闭环处理；

3、 在实际服务过程中，及时向上报备各类异常问题。

1、大专学历，不超过30周岁，有客服经验优先 ；

2、普通话标准 ，有较强的逻辑性 ，考虑问题客观全面；

3、有较强的服务意识，良好的沟通表达能力，抗压能力、学习力；

4、打字速度 45 字/分钟；

5、参加入职培训，预计3-4周，通过后上岗。