岗位职责：

1. 管理客服团队：负责排班、绩效、培训，保障早 8 晚 8、上一休一（分白夜班）高效运转，提升团队服务能力；​

2. 统筹业务处理：监督停车场用户来电（解绑、多计费、体现等）及支付问题（重复缴费、充值/扣款故障等）解决，制定疑难问题标准方案；​

3. 把控服务质量：监控服务流程，处理重大投诉与突发事件，协调跨部门反馈（合作、故障、媒体事宜），定期输出服务报告。

任职要求：

1. 学历经验：专科及以上，5年以上客服经验（含 2 年全国客服热线管理经验），有停车场客服或电话客服经验优先；​

2. 核心能力：团队管理、跨部门协调、问题解决能力强，熟练用办公软件及客服系统，能适应白夜班节奏；​

3. 素质要求：责任心强、有耐心，客户服务意识突出，抗压能力好。