岗位职责：
1、负责制定、优化售后服务体系的各项管理制度、工作流程和操作规范（重点包括：服务站准入、考核、退出机制；服务工程师管理规范；服务响应与处理流程；备件管理流程；客户投诉处理流程等）；
2、负责设计并实施服务站管理模式，包括服务站的招募、评估、签约、培训、日常管理、绩效考评与激励体系；
3、负责设计并优化售后服务费用结算体系，制定清晰的服务费用标准、结算规则、审核流程（包括工时费、差旅费、备件费、第三方服务费等），确保结算的准确性与时效性；
4、负责规划并落实多元化的服务方式与标准（如现场维修、远程诊断、定期巡检、预防性维护、客户培训等），并制定相应的执行标准和流程；
5、负责推动售后服务体系的信息化建设（如服务工单系统），提升流程效率和数据透明度。
任职要求：
1、大专以上学历，机械、电气类等相关专业；
2、3年以上相关岗位经验，熟悉售后服务各项制度流程；
3、参与过售后服务体系搭建者优先考虑。