【岗位职责】

1、了解客户需求，为客户推荐并安排旅游路线，将旅游线路的详细信息正确传达给客户，协助客户确定成行的合适时间，及时解答客户关于行程中的各项疑问，充分做好行前、游中提示。

2、对提交的订单及时进行处理和跟进,登记客户信息，及时更新客户订单进度情况。预约客户信息要及时汇总报备给相关负责人，确保订单预约信息同步。

3、和领队、导游配合，实时追踪团队行程，做好协调工作，处理旅途中所遇的突发或意外事件，开展客户满意度调查，为公司产品优化提出建议。

4、开展自驾游俱乐部会员激活、管理、社群运营工作，维护公司线上商城，及时处理公司各平台客户问题、做好路线的售前咨询工作。

5、建立公司客服流程，管理、培训公司兼职客服人员。

6、及时完成部门领导分配的工作任务。

【任职要求】

1、大专以上学历，旅游行业客服、计调操作3年以上经验；有大型团队、大型会展操作项目经验，有客服管理能力。

2、30岁以内，普通话标准、熟练操作office工具，打字快。

3、亲和力强、沟通能力强、积极乐观，情绪调节能力好。

4、高峰期能接受排班倒班、周末上班。

此岗位为与第三方公司签订劳动合同