工作职责
1. 负责接待母婴家庭客户咨询，通过专业沟通挖掘客户核心需求（如新生儿护理、产后康复、育儿指导等）。
2. 结合公司服务体系，为客户定制个性化母婴服务方案，包括服务内容、时长、人员匹配等细节。
3. 跟进服务全流程，定期回访客户，收集反馈并协调解决服务过程中的问题，提升客户满意度与复购率。
4. 维护客户档案，分析客户需求趋势，为公司服务产品优化提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历，护理、学前教育、母婴健康等相关专业优先。
2. 具备1年以上母婴服务行业经验，熟悉新生儿护理、产后恢复等专业知识，持有育婴师、母婴护理师等相关证书者优先。
3. 拥有优秀的沟通表达与需求分析能力，能快速建立客户信任，准确理解并转化客户需求。
4. 具备较强的服务意识与责任心，能独立处理客户问题并协调资源解决。