岗位职责：
1.负责售后团队的日常管理，包括工作分配、技术培训、绩效考评和能力建设；
2.监控和监督工程师的日常工作结果，对工程师的日常工作结果不达标部分及时反馈和问题解决，保证团队日常相关售后指标的高效达成。
3.协调仓库、采购、销售、品质等跨部门日常对接沟通，确保售后配件能高效运作，解决客户客诉问题。
4.优化售后管理流程，从客诉接收、处理、跟踪、反馈、归档各方面确保信息不遗漏、可追溯、时效可控；
5.解决售后工程师无法解决的复杂问题或升级客诉，维护公司形象；
6.配合销售部门，制定并执行客户端巡检方案，助力销售加强客户购买意愿；
7.跟进客诉问题点的改善优化，及时向客户通报品质改善状态，增强客户信心；
8.对代理商的工程师进行技术培训；
9.负责对公司产品的推广开展技术讲座；