岗位职责：
1、深度理解企知道-科创空间的产品功能与价值，结合客户实际工作需要提供售后的专业产品首次使用辅导与后续产品增值服务的培训与商机转接；
2、配合销售部门进行产品讲解、传达功能迭代要点，帮助企业客户更好的理解科创空间的数据、情报、技术应用及各方面的应用要点；协助客户进行系统配置及初始资料上传；
3、线上线下进行日常的售后技术支持及产品使用问题解答，维护良好的客户体验。并进一步转化客户细化的企业服务的业务需求；
4、对客户续费率负责，对流失客户进行数据分析和激活，定期形成内部报告。
任职要求：
1、有2年以上专业售后客户服务背景或者saas平台助力客户成功的服务背景；
2、优秀的沟通能力(口头，书面，演示)，善于在组织内部进行多线协同工作；
3、学习能力佳，能够快速学习互联网产品的功能要点及应用方式，具备较强的场景提炼、培训赋能及业务总结能力；
4、热爱助力客户成功的相关服务工作，情商良好，对TOB服务有从业意愿，助力实现产品对客户的价值最大化。
工作时间：
周一到周六 8:30-12:00，13:30-18:00，平常固定休周日，法定节假日正常休