具体岗位职责：
1、客户服务与日常维护: 首线响应作为客户咨询、投诉、建议的首线联系人，通过电话、邮件、微信等渠道提供专业、及时、友好的响应;准确记录客户问题并创建服务工单，传递给相关部门（如技术、销售），并跟踪至问题关闭;主动跟进订单发货后主动告知物流信息产品交付后主动询问使用情况，确保顺利验收;关系维护:定期进行客户回访，发送节日祝福与公司动态，维护良好客户关系。
2、客户信息与管理:在ERP系统中建立并更新客户档案，包括基本信息、联系人、合作记录、沟通日志、偏好等;协助管理层对客户进行分级（如VIP、重点客户等），并制定差异化服务策略;需求洞察在日常沟通中捕捉客户的潜在需求、痛点及对竞争对手的评价，反馈给销售或市场部门，为商机挖掘和产品改进提供线索。
3、知识库维护整理常见客户问题及标准解决方案至知识库，提升一线解决率与服务效率。
4、服务报告定期整理客服数据，编制报告（包括受理量、问题类型、解决率、满意度等），用于部门分析与改进。
5、订单管理在ERP系统中接收、处理销售订单，确保信息准确；跟踪订单在生产、库存、发货等环节的状态并及时更新。
6、合同管理:负责销售合同、技术协议、验收单等文件的收集、整理、编号与归档；建立合同台账，确保档案完整、安全与可追溯。
7、沟通与协作:做好跨部门协作与信息传递，确保项目各环节衔接顺畅；协助销售过程中的资源调配，为业务开展提供后勤保障。
具体岗位要求：
1、学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、经验：1-3年及以上营销相关工作经验。
3、技能：沟通协调能力；快速响应和解决问题的能力；团队合作精神。
4、职业素养：服务意识强，思维敏捷，熟练掌握办公自动化，具备数据分析、客服服务等能力。