1、负责接听客户咨询电话、在线客服（微信平台群信息咨询回复），解答产品、设计、价格、出货、售后等问题；
2、跟进客户需求，协调生产部、物控部、设计部、财务部等内部资源，推动订单转化；
3、处理客户投诉及售后问题，快速响应并跟踪解决，提升客户满意度；
4、维护客户关系，定期回访老客户，挖掘复购或转介绍机会；
5、整理客户档案，记录沟通日志，协助优化客服流程；
任职要求：
1、行业经验：1年以上家居/建材/装修/全屋定制行业客服或销售经验，熟悉定制流程（量房-设计-生产-安装）者优先；
2、了解板材、五金、风格等基础行业知识。
3、核心能力：
亲和力强，语言表达清晰，具备耐心和同理心；
应变能力突出，能妥善处理客户争议或突发情况；
熟练使用Office、ERP系统或客服软件。
4、加分项：
有家居设计软件（如CAD、酷家乐）基础操作经验；