一、岗位职责​
​1、负责接听客户关于保险业务的投诉（如理赔纠纷、保单争议、费用问题等），记录问题并分类整理，依据保险条款、公司政策及法律法规，解答客户疑问，协调相关部门解决投诉问题。
2、跟踪投诉处理进度，确保闭环管理，对未解决的复杂问题升级至上级或专业团队。
​3、熟悉保险理赔条款，准确向客户解释条款内容及保障范围，通过专业服务降低二次投诉率。
​二、任职要求​
​1、大专及以上学历，保险、法律、客服管理等相关专业优先。
​2、1年以上保险客服、投诉处理或客户服务经验，熟悉保险理赔流程、保险条款及争议处理逻辑者优先。
三、工作时间​
排班制（09:00-20:00轮班），做五休二，排休（周末节假日轮班）。
薪资待遇：2800底薪+200全勤+1500绩效，入职缴纳五险一金