【岗位职责】

1、1、客户关系管理

1）负责与高中学校后勤管理部门（分管副校长/后勤主任/设备管理员）建立常态化沟通机制；

2）定期开展设备使用满意度调研，建立客户服务档案，维护长期合作关系。

2、2、设备全周期运营

1）统筹协调热水系统、洗衣机、饮水机、洗鞋机等设备的安装调试及使用培训；

2）制定设备巡检计划（周检/月检/学期检），建立设备健康档案；

3）监控设备使用数据，分析故障频率及能耗情况，提出优化建议。

3、3、服务响应管理

1）建立24小时应急响应机制，处理设备报修及投诉建议；

2）协调三方维修资源，跟踪维修进度直至问题闭环；

3）编制服务案例库，输出典型问题解决方案SOP。

4、增值服务开发

1）收集校方个性化需求，设计设备增值服务方案；

2）策划设备使用知识科普活动，提升师生使用体验。

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【任职资格】
1、核心素质要求：

1）3年以上B端客户服务经验；

2）具备工科思维与服务意识复合能力，熟悉机电设备基础原理；

3）持有PMP/客户服务管理师等认证者加分。

2、专业技能要求：

1）精通客户需求分析方法，能独立完成服务方案设计；

2）掌握基础数据分析技能（Excel/BI工具）。

3、软性能力要求：

1）具备教育工作者同理心，擅长与各层级校方人员沟通；

2）突发事件处置能力强，能同时处理3个以上并发项目；

3）适应高频次校区巡访（需持C1驾照）。

优优先录用条件

有校园BOT项目运营经验

熟悉教育行业招投标流程

具备维修技术资质证书