岗位职责

1.负责梳理电商客服全流程，涵盖售前咨询.售中跟进.售后处理等各环节，制定清晰.规范的操作流程和标准话术，确保客服工作高效.有序开展。

2.定期收集客服团队在实际操作中反馈的流程问题，结合业务变化和客户需求，持续优化流程和服务链路，提升整体服务效率与质量。

3.搭建并完善客服相关的数据指标体系，如响应时间.转化率.客户满意度等，对数据进行监测与分析，及时发现异常数据和潜在问题。

4.作为客服团队与其他各个前端业务部门的沟通桥梁，及时传递客户反馈的问题与需求，协调各部门共同解决，保障客户体验。

任职资格

1.具有良好的政治素质和思想品德，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线.方针.政策。遵纪守法，品行端正，热爱石油事业，认同企业文化；

2.符合电商行业需要及关键岗位任职要求，具有履行岗位职责的身体条件和心理素质；

3.具有大学本科及以上学历.国内外知名院校毕业，硕士研究生及以上学历优先；

4.年龄一般不超过40周岁；

5.通常要求有5年以上电商客服管理或相关流程运营工作经验，熟悉客服工作的各个环节，有成功优化客服流程.提升服务质量的经历。

6.熟悉基本电商服务内容及相关业务流程，具备服务策略运营规划和落地能力

7.具备服务运营能力，拥有优秀的沟通能力，无论是对内与团队成员沟通，还是对外与其他部门及客户沟通，都能准确清晰地传达信息，协调解决问题。

8.较高的客户服务意识以及客户需求洞察意识